修理のあとも、私たちがいます

保証のしくみ

1. いつから？ 修理が完了した日から数えます

   部品を交換した修理は3か月保証。部品交換のない清掃作業（排水系統の清掃、洗濯槽内の異物除去など）は1か月保証です。洗濯機・冷蔵庫・乾燥機とも同じで、詳しくは見積もりと領収書の記載に従います。

2. 保証の対象：対象は「同じ不具合」

   症状も場所も同じで、前回交換した部品や作業に関係するもの。それが同じ不具合です。保証は、お伝えいただいた故障が再発しないことをお約束するものです。

   • 前回：ランプは点く、給水しない → 今回：ランプは点く、給水しない · 同じ不具合
   • 前回：排水しない、水が溜まる → 今回：脱水しないが、排水はできる · 別の不具合
   • 前回：ドアパッキン交換、水漏れ解消 → 今回：給水ホースの位置から水漏れ · 別の不具合

3. また調子が悪くなったら：無料で出張点検、関係あれば無料で修理

   保証期間中に同じ不具合が出たら、無料で出張点検します。前回の修理と関係があると技術者が確認すれば、同じ部品・同じ故障は無料で直します。追加のお支払いはありません。

4. なぜ自信を持てるのか：新品の純正部品、試運転で正常なら精算

   取り付けるのは新品の純正部品です。交換後その場で試運転し、うまく動かなければ原因を調べ続け、正常に動いてからお支払いいただきます。外した古い部品はお返しするので、ご自身の目で確かめられます。

   • 新品の純正部品、再生品は使いません
   • その場で試運転
   • 正常に動いてからお支払い
   • 古い部品はお返しします

5. 診断：技術者の診断を保証します

   保証の対象は部品だけではありません。技術者が最初の診断を誤っていないことも保証します。誤診や関連する問題が見つかれば、すぐに調べて正します。すべての作業は写真と動画で記録し、会社が一件ずつ確認しています。

6. 3か月を過ぎたら？ 3か月は部品の寿命ではありません

   保証期間は、お伝えいただいた故障がその間に再発しないことを約束するもので、部品が3か月しか持たないという意味ではありません。新品の純正部品は、普通に使えば3か月よりずっと長く持ちます。

7. 別の不具合なら？ 別の不具合は、保証期間中なら割引価格

   前回の修理と関係のない別の故障なら、別途お見積もりし、ご了承いただいてから修理します。保証期間中は、そのお見積もりが割引価格になります。WhatsAppで同じ不具合か判断できない場合は、まず無料で出張点検し、技術者が確認します。

8. 清掃作業：1か月以内の再詰まり、1回目の再清掃は無料

   排水系統や槽下ホースの詰まり、洗濯槽への異物の落下は、多くが日常の使い方によるものなので、清掃後の保証は1か月です。1か月以内に同じ状態で再清掃が必要になれば、1回目は無料、2回目からは有料になります。

   • 1回目の再清掃：無料
   • 2回目：有料
   • 清掃時に部品を交換：その部品は3か月保証

9. ドアまわりの部品：ドアまわりの部品は、取り付けを保証

   ドア、ドア枠、ドアパッキン、ドアハンドル、ドアヒンジ、ドアフックなど一対一で交換する部品は、技術者の取り付けに関する問題（ぐらつき、位置のずれなど）を保証し、無料で直します。その後また破損した場合は無料交換の対象外ですが、割引価格で再交換できます。

   • 取り付けのぐらつき・ずれ · 無料で修理
   • 後でまた破損 · 割引価格で再交換

10. 最悪の場合：本当に直らなければ、返金の取り決めがあります

    めったにないことです。保証期間中に同じ不具合が再発し、別の部品の交換が必要で予算を超えるため修理しないと決めた場合、または再訪問でも直らなかった場合は、返金を申請できます。まず技術者が現場で状況を確認し、その後会社がケースごとに対応します。

    ヒント 保証期間中は、取り外した古い部品を保管しておくと安心です。

11. 対象外のケース：こんな場合は、保証の対象外です

    先にはっきりさせておけば、お互い安心です。対象になるかわからなければ、WhatsAppで状況と写真を送ってください。まず確認します。

    • 領収書記載の保証期間を過ぎた
    • 期間中に他の業者が点検・分解・改造した
    • 誤った使い方、不注意、人為的な損傷
    • 事故：雨ざらし、浸水、虫やネズミ、ペットが電線をかじる
    • 前回と関係のない別の故障（割引あり）
    • ドアまわりの部品の再破損（割引価格で再交換）

12. 連絡方法：同じWhatsAppでひと言送るだけ

    新しく注文し直す必要はありません。今の状況を、できれば写真や動画を添えて送ってください（エラーコードの有無、どこから水漏れしているかなど）。前回何を修理したか、いつだったかを確認し、保証期間内かどうかをお調べします。電話番号が変わった場合は、以前の番号か前回の領収書の写真を送ってください。

    1. 先月、排水ポンプを交換してもらいました。今日また排水しません。
    2. 動画 0:12
    3. 前回の修理が見つかりました：排水ポンプ交換、まだ3か月の保証期間内です。
    4. 担当の技術者に状況を伝えました。無料の出張点検の日時をご相談します。

保証の対象？

前回、私たちは何をしましたか？ · 修理はいつでしたか？ · 今の不具合は、前回と比べて…

保証期間内：無料で出張点検

同じ不具合なら、無料で出張点検します。前回の修理と関係があると技術者が確認すれば、無料で直します。前回やりとりしたWhatsAppに、できれば写真や動画を添えて状況を送ってください。

保証期間内：1回目の再清掃は無料

清掃後1か月以内に同じ状態になれば、1回目の再清掃は無料、2回目からは有料です。

別の不具合：保証期間中は割引価格

前回の修理と関係のない故障は、別途お見積もりし、ご了承いただいてから修理します。保証期間中は、そのお見積もりが割引価格になります。

わからない？まず無料で点検します

WhatsAppで状況と写真・動画を送ってください。同じ不具合か判断できなければ、まず無料で出張点検し、技術者が確認します。

取り付けの問題：無料で修理

ドアまわりの部品は、技術者の取り付けを保証しています。保証期間内なら無料で直します。

また壊れた：割引価格で再交換

ドアまわりの部品の保証は取り付けのみです。後で再び破損した場合は無料交換の対象外ですが、割引価格で再交換できます。

保証期間を過ぎています

それでも対応します。型番と状況を送っていただければ、通常どおりお見積もりし、ご了承いただいてから修理します。

クリーニングには保証がありません

クリーニングは汚れやにおいを取り除くもので、修理ではないため保証はありません。クリーニング前に、機械が正常に動くことを確認します。クリーニング後に故障が出た場合は、修理として別途お見積もりします。

ここでの結果は目安です。最終的には領収書と技術者の確認によります。